Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 10 de febrero de 2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.
2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca:
Contacto: Email: ruth.m.a@hotmail.es Teléfono: 694 510 271 Dirección: Calle Músico Agustín Bertomeu, nº 3, Fase 1, Local 8-3, 03008 Alicante, España
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
"Por la presente le notifico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [nombre del producto], pedido número [número], fecha de recepción [fecha]. Nombre del consumidor: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Firma (solo si se presenta en papel). Fecha."
3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar
- Conservar las etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentación
- No presentar signos de uso o deterioro
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene íntima (ropa interior, bañadores) si se ha roto el precinto
- Productos que por razones de higiene o salud no puedan ser devueltos
5. PLAZO Y PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Una vez notificado el desistimiento:
- Dispondrás de 14 días naturales para devolver el producto
- Deberás enviar el producto a nuestra dirección: Calle Músico Agustín Bertomeu, nº 3, Fase 1, Local 8-3, 03008 Alicante, España
- Los gastos de devolución correrán a tu cargo
- Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento
6. REEMBOLSO
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la notificación de desistimiento
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la compra
- No se reembolsarán los gastos de envío originales
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de la devolución
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido:
- Contacta con nosotros inmediatamente en ruth.m.a@hotmail.es o 694 510 271
- Envíanos fotos del producto y del embalaje
- Nos haremos cargo de los gastos de devolución
- Procederemos al cambio o reembolso completo, incluidos los gastos de envío
8. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años según la legislación española.
Si el producto presenta un defecto de conformidad:
- Durante los primeros 6 meses: se presume que el defecto existía en el momento de la entrega
- Después de 6 meses: deberás demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega
9. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo:
- Contacta con nosotros para gestionar el cambio
- Deberás devolver el producto original siguiendo el procedimiento de devolución
- Una vez recibido, te enviaremos el nuevo producto
- Si hay diferencia de precio, se gestionará el cargo o reembolso correspondiente
10. PRODUCTOS EN OFERTA O REBAJADOS
Los productos en oferta o rebajados tienen los mismos derechos de devolución que los productos a precio regular, siempre que cumplan las condiciones establecidas.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Email: ruth.m.a@hotmail.es Teléfono: 694 510 271 Dirección: Calle Músico Agustín Bertomeu, nº 3, Fase 1, Local 8-3, 03008 Alicante, España